Dúvidas Frequentes

1. O que é o Shopping Escolar? 
O Shopping Escolar é uma plataforma de marketplace que tem como objetivo principal oferecer uma uma experiência diferenciada para compra de materiais escolares, livros didáticos, brinquedos educativos e uniformes.
 
Você pode comprar a lista de materiais das escolas cadastradas completa de forma online e ainda tudo no conforto de sua casa. 
  
2. Como funciona o Shopping Escolar? 

Assim como num Shopping físico, o Shopping Escolar reúne diversas lojas em uma única plataforma para que você possa economizar tempo com a busca de produtos e serviços escolares dos seus filhos. 

Desta forma, você poderá encontrar os melhores produtos dos maiores fornecedores do mercado sem sair de casa. 

 Nossos parceiros são selecionados por um rigoroso processo de análise para oferecer maior segurança e confiabilidade de entrega dos produtos comprados pelo Shopping Escolar. 

3. Como faço para me cadastrar? 

O cadastro pode ser feito na opção “Cadastre-se” no canto superior direito do site. Preencha os dados de contato e de entrega do pedido.  

Também é possível se cadastrar utilizando sua rede social Facebook. 

4. . Como realizo Compras? 

É simples, rápido e fácil comprar no Shopping Escolar!
 
Faça o login na sua conta ou cadastre sua conta caso ainda não tenha, selecione os produtos desejados, clique em comprar e finalizar compra. Ao final da transação, aguarde para receber a confirmação de compra do seu pedido.
 
Você será notificado por e-mail todas as vezes que o seu pedido tiver alguma mudança de status.
 
5. Quais são as Formas de Pagamento? 
 
O Shopping Escolar  oferece 2 formas de pagamento. Escolha a melhor para você:  

1º Boleto Bancário: Essa forma de pagamento é exclusiva para pagamento à vista, podendo efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, casas lotéricas, internet banking ou outro estabelecimento conveniado a rede bancária. O processamento e confirmação de pagamento pode levar até 2(dois) dias úteis.  

2º Cartão de Crédito: Aceitamos  as principais bandeiras como Visa, Mastercard, American Express, Diners Club com opções de  parcelamento sem juros em até 3x com valor mínimo de parcela de R$20,00.  
A aprovação do pagamento de compras nessa modalidade fica sujeita a análise e confirmação de dados por parte da operadora de cartão. 

6. É seguro comprar pelo Shopping Escolar? 

Sim! Ao navegar pelo site voce poderá verificar toda a segurança proporcionada pela nossa plataforma como o cadeado na barra de navegação e os certificados de segurança SSL por todo o processo de compra. 

Todos os dados de pagamento são criptografados e a intermediação de pagamento é feita pelo PAGSEGURO UOL.  
  
7. Qual o procedimento para Devolução e troca de Produtos? 

Se por algum motivo você receber um produto e não ficar satisfeito com suas características, nós acataremos a devolução, desde que a reclamação seja feita em até 7 dias após a entrega. Esse procedimento é realizado conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor. 

A devolução será realizada mediante instruções de nossa equipe de relacionamento com o cliente, que dará todas as informações necessárias para que o processo ocorra de forma eficiente. 

Para efetuar a solicitação envie uma mensagem pelos nossos canais de atendimento: 

Chat online: Disponível em nossa página  
WhatsApp pelo número: (11) 7143-2788 
  
8. Como alterar minha senha e dados cadastrais? 
Para realizar alterações em seus dados cadastrais clique na opção “Minha conta” e insira seu login e senha. 

Na tela principal acesse “meus pedidos ”e clique em alterar senha.  

Digite a senha antiga e cadastre uma nova senha. 

9. Esqueci minha senha como devo fazer? 

Para recuperar sua senha de acesso será necessário acessar a página inicial do Shopping Escolar e:  
- Clicar na opção Minha conta  
- Selecione a opção esqueci minha senha e informe o email para receber as instruções de redefinição de seu acesso. 
  
10. Esqueci meu e-mail o que devo fazer? 
  
Caso tenha esquecido seu email entre em contato pelos nossos canais de atendimento. 

11. Como acompanho o status do meu pedido? 
Voce poderá consultar todas as informações de status do seu pedido pela área exclusiva do cliente na opção “Minha conta” 
Ao acessar esta opção clique em "Meus pedidos” e veja o status da sua solicitação:  

- Pagamento a confirmar 
- Pagamento confirmado 
- Em separação  
- Enviado  
- Concluído 
- Cancelado 

  
12. Qual o prazo de entrega? 
  
O prazo de entrega dos produtos são determinados de acordo com as informações de CEP e outras variaveis como tamanho do pedido pelos nossos parceiros no momento do fechamento do pedido.
Caso tenha alguma dúvida em relação a entrega do seu pedido acesse a página “Meus Pedidos”e consulte o status de sua compra. 

13. Como cancelo um pedido já confirmado? 

Envie um email para  atendimento@shoppingescolar.com  com os seguintes dados: Nome Completo, Data da Compra, Número do Pedido e Motivo do Cancelamento, ou através de nossos canais de atendimento. 

Caso o pedido já tenha sido enviado, você deverá aguardar o chegada dos produtos e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento dos produtos 

  
14. Como faço para entrar em contato com vocês? 
Nossa equipe está disponível para atendimento online das 09:00 as 18:00 de segunda a sexta-feira e das 09:00 as 13:00 aos finais de semana. 

Após este horário sua solicitação será atendida nos próximo dia útil.
 
Chat online: Disponível em nossa pagina  
WhatsApp pelo número: (11) 7143-2788 
  
15. Quais as regiões são atendidas pelo Shopping Escolar? 
 O Shopping Escolar está disponível para compras em todo o território nacional.  
  
16. Como devo proceder quando receber os produtos? 
Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estão em perfeito estado, bem como a quantidade comprada corresponde com as que foram compradas. Em caso de divergência devolva todos os produtos e faça anotação da ocorrência no verso da nota fiscal, nesse caso encaminharemos uma nova remessa. 

Não aceitaremos comunicações posteriores por falta de produtos, para equipamentos cuja embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega da mercadoria, e nos comunique para providenciarmos uma nova entrega. 
  
17. Existe pedido mínimo para compras?  
Para comprar pelo Shopping Escolar é necessário realizar uma compra mínima de R$ 29,00 para pagamentos com cartão de crédito é de R$ 50,00 para compras com coleto bancário. 

18. Posso retirar a compra no estabelecimento?  
A opção de retirada no estabelecimento esta disponível de acordo com a opção da loja no momento da finalização da compra. Nos casos em que a retirada for realizada no local esta opção será apresentada ao cliente com a opcao de seleção do endereço de retirada. 

19. Posso pedir para entregar os produtos em minha escola?  
As escolas parceiras do Shopping Escolar que disponibilizarem esta opção serão cadastradas com a  opção de entrega no colégio.  
Nos casos em que a entrega no colégio estiver disponível, os materiais serão disponibilizados na escola conforme data agendada com o mesmo ou disponibilizada na plataforma no momento da compra.

20. Como é a disponibilidade de produtos em estoque? 

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque junto ao nosso estoque. Trabalhamos um misto de estoque físico e terceirizado para oferecer mais opções e melhores preços aos nossos clientes.  

Quando da indisponibilidade do produto, um contato será realizado para oferecer um produto de mesma ou superior equivalência e característica sem custo adicional do total do pedido já finalizado. 


21. Quero cadastrar minha escola como faço? 

No Menu inferior  na opção  “ Vem com a Gente” acesse o formulário ‘Quero ser uma Escola Parceira e conheça nosso programa de incentivo a escolas ou envie uma mensagem pelos nossos canais de atendimento. 

22. Quero ser um parceiro do Shopping Escolar para venda de produtos 

No meu inferior,  na opção "Vem com a Gente” acesse o formulário "Quero ser um fornecedor” e fale sobre sua empresa e os produtos que deseja vender.